基层志愿服务团丨跨越“数字鸿沟”，石工院“青春奉献暑期社会实践队”助力老年人智享生活
“吴奶奶您看，点这个‘小麦克风’说话，语音就能转成文字，以后不用慢慢打字了！”“周大爷，您这是误开了‘自动亮度调节’，关掉这个选项就可以了” 。 7月15日，在新农街社区活动中心，西南石油大学“青春奉献暑期社会实践队”的志愿者们正一对一耐心指导老人使用智能手机，帮助他们更顺畅地接入数字生活。
活动由新农街道办事处组织，实践队以“提出需求—响应解决—手把手教学”的服务模式，聚焦老年人高频使用场景，开展“银龄智享”公益行动，累计帮助十余名社区老人掌握智能手机基础操作。活动现场设立了“手机诊疗台”，志愿者们就老年人集中反映的“字体太小看不清”“不会视频通话”“微信打字错误无法修改”等问题，提供个性化辅导。68岁的王奶奶曾因不会调整微信字体大小而苦恼，志愿者小汪迅速帮她设置为“关怀模式”，并放大字体。“现在点这里就能跟儿子视频，红色键挂断，和打电话一样简单。”在王奶奶首次成功主动发起视频呼叫后，电话那头的儿子惊喜不已。王奶奶激动地说：“以前只能等孩子打来，现在想他们的时候，自己就能拨过去，心里踏实多了！”
面对部分老人提出的“社保认证”操作难题，志愿者梳理出“三步认证法”：先清理手机缓存保障网络通畅；再用红色标记笔纸板提示“眨眼”“摇头”等动作要领；最后提前录入身份信息，减少手动输入。刘爷爷欣喜地表示：“以前认证总失败，现在有了这个方法，明年我自己也能操作！”针对行动不便的老人，志愿团队还提供上门服务。76岁的张奶奶因腿脚不便未能来到现场，队员小孙携带设备上门，借助白墙增强光线对比，调整拍摄角度，仅用三分钟就帮助完成认证，并留下手绘版“社保认证指南”，张奶奶连声道谢。除基础教学，活动特别设置“反诈小课堂”。队员结合“虚假中奖”“冒充客服”“扫码送礼品”等真实案例，向老人普及防骗知识，协助安装国家反诈中心APP。“骗子手法层出不穷，学会自我保护特别重要”，退休教师刘爷爷一边认真记录防骗口诀一边感慨。
新农街道负责人表示：“技术不应成为代际之间的墙。我们将继续开展这类培训，并联合社区、商户共建‘适老化服务圈’，在菜场、药店等地设立‘助老扫码点’，让科技真正温暖银发群体。”
本次实践不仅切实解决了老人在运用智能技术方面遇到的现实困难，也增强了大学生志愿服务的社会责任感，展现出青年用专业与热情回报社会的温暖担当。
队员协助老年居民完成社保认证
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